受臺風“貝碧嘉”影響，馬和公司于9月16日下午1時許停航，近20輛危險品貨車滯留渡區等待通航。由于渡口附近幾乎沒有生活設施，30余名司乘人員的吃喝問題就成了一個大難題。
        為踐行“以人為本”的服務理念，馬和公司立即行動起來。站埠隨時為司乘人員提供熱水，并安排食堂加急準備飯菜。下午5時左右，公司董事長季偉親自帶隊，將熱騰騰的盒飯免費送到每一位司乘人員手中，并送上了瓶裝飲用水，確保大家都能吃飽喝足，安心待渡。同時，馬和公司還將“工會驛站”24小時開放，以便司乘人員休息和為手機進行充電。
        風雨無情且冰冷，一份及時的關心和慰問，卻能在風雨交加的天氣里，帶來不一樣的溫暖和感動。面對司乘人員的感謝，季偉表示：“這是我們應該做的，也感謝大家選擇自馬和過渡，希望大家能從馬和的新客人變成老朋友、好朋友，未來能夠繼續支持馬和、選擇馬和。”
        17日上午9時左右，馬和恢復通航，所有危險品貨車均順利過渡，司乘人員帶著滿意和愉快的心情離開渡區。相信通過馬和的溫馨服務，這一次待渡的經歷將成為廣大司乘人員心中抹不去的美好回憶，也成為下一次選擇自馬和過渡的絕佳理由。