1月31日上午，受大霧天氣影響，利港公司臨時停航。在經過漫長的8小時等待后，終于盼來了復航的通知。然而，就在這個關鍵時刻，一起意外事件打亂了所有的計劃。
        一名粗心的駕駛員在等待期間，為了抵抗濕冷的天氣，在未著車狀態下長時間開著空調睡覺，結果導致電瓶嚴重虧電，車輛無法啟動。盡管3名隨車人員竭盡全力嘗試了兩次推車發動，但都未能成功。
        此時，正在售票處維持秩序的黃文玉得知情況后，迅速作出反應。他指引故障車輛移至路邊，打開雙閃燈，確保安全。然后，他不顧雨淋，跑去碼頭取應急電源包。黃文玉一邊奔跑，一邊擦去額頭上的雨水與汗水混合物。駕駛員因過度緊張，竟然忘記了關閉所有車載設備，導致第一次使用應急電源包時啟動失敗。正當大家開始懷疑應急電源包是否失效時，黃文玉果斷地坐進駕駛室，仔細檢查并關閉了各種設備，然后嘗試第二次打火。令人欣喜的是，這次啟動成功了！
        駕駛員激動地握住黃文玉的手表示感謝：“謝謝，謝謝，真的太感謝你了！這100元辛苦費請收下。”黃文玉則謙虛地回應：“小事一樁，不足掛齒。誰在外不會碰到突發狀況呢？應急電源包就是為了幫助你們而準備的。你們趕緊上車吧，去排隊買票！別讓雨水淋濕衣服感冒了，車子也別熄火哈，多充會電。”簡短整理后，他又繼續投入到現場的工作中，確保車輛有序買票。
        讓每一位司機、旅客，走得及時、走得安全、走得滿意，一直是利港公司奮斗的目標。黃文玉的暖心舉動，不僅展現了公司的服務宗旨，更贏得了旅客的衷心感謝。在風雨交加的時刻，黃文玉挺身而出，為旅客排憂解難，成為寒冬中的一股暖流。